FC Porto

A solução

Antes da plataforma, a operação de bilhética do FC Porto estava fragmentada e era difícil de controlar. Os adeptos tinham de circular entre vários sistemas sem ligação entre si, e uma parte significativa das transações acontecia fora dos canais oficiais, em mercados informais de revenda que o clube não conseguia acompanhar. As taxas de erro eram elevadas, os dados escassos e a receita ia-se perdendo em cada etapa do processo. O clube tinha pouca capacidade para perceber quem estava, de facto, no estádio, fazer cumprir as suas próprias regras ou tomar decisões comerciais informadas.

Um projeto de infraestrutura estratégica

Reconstruímos de raiz todo o ecossistema de bilhética do FC Porto, com a transparência e a auditabilidade como requisitos centrais. O objetivo era dar ao clube controlo comercial total, uma relação direta e de confiança com os seus sócios e a infraestrutura de dados necessária para tomar decisões informadas a todos os níveis da organização.

A experiência do adepto era a parte visível, mas o grosso do trabalho estava por baixo: reestruturar processos, fechar as fugas de receita e construir uma plataforma capaz de servir de base à transformação digital mais ampla do FC Porto. O resultado é uma plataforma profundamente adaptada ao modelo associativo e à realidade operacional do FC Porto, à altura dos padrões exigidos aos principais clubes do mundo.

Área Pessoal

A Área Pessoal reúne tudo num só sítio: próximos jogos, histórico de lugares, cartões de acesso digitais, saldo da conta corrente, histórico de transações e faturas. Os detentores de Lugar Anual podem renová-lo num só clique ou dividir o valor em quatro prestações, o que torna o Lugar Anual acessível a famílias que teriam dificuldade em fazer um pagamento único. Pela primeira vez, podem também mudar de lugar ou passar para uma categoria superior totalmente online, sem terem de ir a um balcão do clube.

Os adeptos podem ainda comprar bilhetes em nome de familiares e amigos diretamente a partir da sua conta, dentro das regras definidas pelo FC Porto, o que mantém as compras em grupo no ecossistema do próprio clube. Os grupos organizados de adeptos e as Casas FC Porto passaram a gerir os bilhetes que lhes são atribuídos através da mesma plataforma, num ambiente controlado e gerido inteiramente pelo clube.

A plataforma regista a assiduidade nos jogos em casa e fora, o que permite aos adeptos acompanharem, pela primeira vez, o seu próprio histórico. Quanto mais jogos um adepto vê no estádio, maior é a sua prioridade quando os bilhetes para jogos fora são postos à venda. É um sistema que recompensa a fidelidade e garante que os adeptos mais dedicados têm acesso em primeiro lugar.

Escolher o lugar como quem já está na bancada

Comprar um bilhete era um tiro no escuro. Fila 12, lugar 43? Enfim, há de servir. Um número de lugar diz-nos onde nos vamos sentar, mas não o que vamos ver, desde a distância a que ficamos do relvado até à baliza que temos à frente.

Agora, os adeptos podem escolher o lugar num modelo 3D interativo do Estádio do Dragão e do Dragão Arena e ver exatamente onde vão ficar e o que vão ver antes de comprar.

Um só sítio para todos os bilhetes

Os bilhetes para os jogos no Dragão Arena, no Olival e em Pedroso eram vendidos através de serviços de bilhética externos, fora dos canais do próprio clube. Hoje, todos os jogos, de todas as modalidades do clube, estão na mesma plataforma e na mesma conta. Os adeptos têm um único sítio onde ir e o FC Porto tem uma visão completa de quem assiste aos jogos, seja qual for o recinto.

Acesso em dia de jogo

O cartão de acesso digital fica guardado na Apple Wallet ou na Google Wallet. Desenhámos e implementámos a integração com o sistema de gestão do FC Porto. O cartão adiciona-se uma vez ao telemóvel e atualiza-se sozinho a cada jogo. À chegada ao Estádio do Dragão, basta encostá-lo ao leitor e entrar.

E se os planos mudarem?

Mercado secundário

Mesmo com o Estádio do Dragão esgotado, havia lugares que ficavam vazios, porque os detentores de Lugar Anual que não podiam ir a um jogo tinham uma cadeira que mais ninguém podia usar. O FC Porto queria pôr mais adeptos nessas cadeiras.

Analisámos vários modelos até chegarmos a um que funciona sem que ninguém no clube tenha de intervir. O detentor de Lugar Anual liberta a sua cadeira com uma única ação, o clube volta a pô-la à venda e, se for vendida, o valor é creditado automaticamente na conta corrente do adepto. Todas as transações ficam dentro do ecossistema do FC Porto, verificadas e acompanhadas pelo clube, e um lugar que ficaria vazio passa a ser ocupado por outro adepto.

Responsivo por natureza

Lançar a plataforma em plena campanha de renovação de Lugares Anuais significou ter milhares de adeptos a usá-la desde o primeiro dia. Não ficámos à espera de que os erros nos chegassem pelos canais internos. Acompanhámos diretamente o Reddit, o X e os fóruns do FC Porto para ver os problemas tal como os adeptos os viviam e lançar correções em tempo real.

Os adeptos repararam. Quando apontavam um problema de manhã e o viam resolvido ao fim do dia, percebiam que alguém estava do outro lado pronto para resolver. Essa capacidade de resposta criou confiança mais depressa do que qualquer campanha de marketing conseguiria.

Os resultados

Os Lugares Anuais para o Estádio do Dragão e o Dragão Arena chegaram aos 32 781 em 2025/26, mais 10,8% do que na época anterior, e esgotaram pela primeira vez na história do clube. A procura ultrapassou a capacidade do estádio e o FC Porto abriu, também pela primeira vez, uma lista de espera para futuros Lugares Anuais.

A receita de bilhética cresceu 33% face ao ano anterior e atingiu 18,1 milhões de euros, entre Lugares Anuais e bilhetes vendidos jogo a jogo. Do total de bilhetes, 78% foram vendidos online, contra 47% na época anterior.

A plataforma foi lançada já com o mercado secundário, o pagamento em prestações, a compra em grupo em nome de terceiros e a venda de bilhetes para jogos fora. Desde então, passou a incluir a lista de espera para Lugares Anuais e, desde fevereiro de 2026, o programa Entra em Campo, que dá aos sócios mais novos, dos 6 aos 13 anos, a oportunidade de entrar em campo com a equipa principal. Ambos foram construídos sobre a mesma base, sem ser preciso reconstruí-la.

Pela primeira vez, o FC Porto passou a ter controlo total sobre o seu ecossistema de bilhética e uma relação direta com os adeptos, assente em dados. A plataforma é a âncora da estratégia de transformação digital do FC Porto e posiciona o clube como uma referência de inovação digital no futebol europeu.

Dezassete membros da equipa trabalharam na plataforma, mas toda a agência acompanhou cada lançamento com entusiasmo. Muitos de nós são portistas, por isso ajudar a moldar a transformação digital do FC Porto significou construir algo que nós próprios usamos em dia de jogo, para adeptos que se sentam nas mesmas bancadas que nós. Com mais de 180 mil sócios a pôr à prova cada decisão mal ficava disponível, o projeto pediu-nos mais do que quase todos os outros, e muito do que aprendemos com um lançamento feito à vista de todos molda hoje a forma como abordamos cada novo produto.