FC Porto

La solución

Antes de la plataforma, la venta de entradas del FC Porto estaba fragmentada y era difícil de controlar. Los aficionados tenían que moverse entre varios sistemas desconectados entre sí, y una parte significativa de las transacciones se producía fuera de los canales oficiales, en mercados informales de reventa que el club no podía supervisar. Las tasas de error eran elevadas, los datos escasos y los ingresos se iban perdiendo en cada etapa del proceso. El club tenía poca capacidad para saber quién estaba realmente en el estadio, hacer cumplir sus propias normas o tomar decisiones comerciales informadas.

Un proyecto de infraestructura estratégica.

Reconstruimos desde cero todo el ecosistema de venta de entradas del FC Porto, con la transparencia y la auditabilidad como requisitos centrales. El objetivo era dar al club un control comercial total, una relación directa y de confianza con sus socios y la infraestructura de datos necesaria para tomar decisiones informadas a todos los niveles de la organización.

La experiencia del aficionado era la parte visible, pero el grueso del trabajo estaba debajo: reestructurar procesos, cerrar las fugas de ingresos y construir una plataforma capaz de servir de base a la transformación digital más amplia del FC Porto. El resultado es una plataforma profundamente adaptada al modelo asociativo y a la realidad operativa del FC Porto, a la altura de los estándares que se exigen a los grandes clubes del mundo.

Área personal

El Área Pessoal reúne todo en un mismo lugar: próximos partidos, historial de asientos, carnés de acceso digitales, saldo de la cuenta, historial de transacciones y facturas. Los abonados pueden renovar su abono en un solo clic o dividir el pago en cuatro plazos, lo que acerca el abono a familias a las que les costaría afrontar un único pago. Por primera vez, también pueden cambiar de asiento o pasar a una categoría superior totalmente online, sin tener que acudir a una oficina del club.

Los aficionados también pueden comprar entradas en nombre de familiares y amigos directamente desde su cuenta, dentro de las normas que fija el FC Porto, de modo que las compras en grupo se mantienen en el ecosistema del propio club. Los grupos organizados de aficionados y las Casas FC Porto gestionan ahora las entradas que tienen asignadas a través de la misma plataforma, en un entorno controlado y gestionado íntegramente por el club.

La plataforma registra la asistencia a los partidos en casa y fuera, lo que permite a los aficionados consultar, por primera vez, su propio historial. Cuantos más partidos vea un aficionado en el estadio, mayor será su prioridad cuando salgan a la venta las entradas para los partidos fuera de casa. Es un sistema que premia la fidelidad y garantiza que los aficionados más comprometidos tengan acceso antes que nadie.

Elegir asiento como quien ya está en la grada

Comprar una entrada era ir a ciegas. ¿Fila 12, asiento 43? Bueno, tendrá que valer. Un número de asiento nos dice dónde nos vamos a sentar, pero no lo que vamos a ver, desde la distancia a la que estaremos del césped hasta la portería que tendremos delante.

Ahora, los aficionados pueden elegir su asiento en un modelo 3D interactivo del Estádio do Dragão y del Dragão Arena y ver exactamente dónde se van a sentar y qué van a ver antes de comprar.

Un único lugar para todas las entradas

Las entradas para los partidos en el Dragão Arena, en el Olival y en Pedroso se vendían a través de servicios externos, fuera de los canales del propio club. Hoy, todos los partidos de todas las secciones deportivas del club están en la misma plataforma y en la misma cuenta. Los aficionados tienen un único lugar al que acudir y el FC Porto tiene una visión completa de quién asiste a los partidos, sea cual sea el recinto.

Acceso en día de partido

El carné de acceso digital se guarda en Apple Wallet o Google Wallet. Diseñamos e implementamos la integración con el sistema de gestión del FC Porto. Se añade una sola vez al móvil y se actualiza solo en cada partido. Al llegar al Estádio do Dragão, basta con acercar el móvil al lector y entrar.

¿Y si cambian los planes?

Mercado secundario

Incluso cuando se agotaban las entradas en el Estádio do Dragão, había asientos que se quedaban vacíos, porque los abonados que no podían ir a un partido tenían una localidad que nadie más podía usar. El FC Porto quería llevar a más aficionados a esos asientos.

Analizamos varios modelos hasta dar con uno que funciona sin que nadie en el club tenga que intervenir. El abonado libera su asiento con una única acción, el club lo vuelve a poner a la venta y, si se vende, el importe se ingresa automáticamente en la cuenta del aficionado. Todas las transacciones se quedan dentro del ecosistema del FC Porto, verificadas y supervisadas por el club, y un asiento que se habría quedado vacío pasa a ocuparlo otro aficionado.

Atentos desde el primer día

Lanzar la plataforma en plena campaña de renovación de abonos supuso tener a miles de aficionados usándola desde el minuto uno. No esperamos a que los errores nos llegaran por los canales internos. Seguimos directamente Reddit, X y los foros del FC Porto para ver los problemas tal y como los vivían los aficionados y lanzar correcciones en tiempo real.

Los aficionados se dieron cuenta. Cuando señalaban un problema por la mañana y lo veían arreglado antes de que acabara el día, entendían que había alguien al otro lado dispuesto a resolverlo. Esa capacidad de respuesta generó confianza más rápido de lo que habría logrado cualquier campaña de marketing.

Los resultados

Los abonos para el Estádio do Dragão y el Dragão Arena alcanzaron los 32 781 en la temporada 2025/26, un 10,8 % más que en la anterior, y se agotaron por primera vez en la historia del club. La demanda superó el aforo del estadio y el FC Porto abrió, también por primera vez, una lista de espera para futuros abonos.

Los ingresos por venta de entradas crecieron un 33 % respecto al año anterior y alcanzaron los 18,1 millones de euros, entre abonos y entradas para cada partido. Del total de entradas, el 78 % se vendió online, frente al 47 % de la temporada anterior.

La plataforma se lanzó ya con el mercado secundario, el pago a plazos, la compra en grupo en nombre de terceros y la venta de entradas para partidos fuera de casa. Desde entonces, ha incorporado la lista de espera para abonos y, desde febrero de 2026, el programa Entra em Campo, que da a los socios más jóvenes, de 6 a 13 años, la oportunidad de saltar al campo con el primer equipo. Ambos se construyeron sobre la misma base, sin necesidad de rehacerla.

Por primera vez, el FC Porto pasó a tener el control total de su ecosistema de venta de entradas y una relación directa con su afición, basada en datos. La plataforma es el eje de la estrategia de transformación digital del FC Porto y posiciona al club como un referente de innovación digital en el fútbol europeo.

Diecisiete miembros del equipo trabajaron en la plataforma, pero toda la agencia siguió cada lanzamiento con entusiasmo. Muchos de nosotros somos portistas, así que ayudar a dar forma a la transformación digital del FC Porto supuso construir algo que nosotros mismos usamos los días de partido, para aficionados que se sientan en las mismas gradas que nosotros. Con más de 180 000 socios poniendo a prueba cada decisión en cuanto estaba disponible, el proyecto nos exigió más que casi ningún otro, y mucho de lo que aprendimos con un lanzamiento a la vista de todos marca hoy la forma en que abordamos cada nuevo producto.